Di dalam kehidupan bermasyarakat, disadari maupun tidak, kita akan selalu berhubungan dengan organisasi. Bahkan pada kehidupannya sehari-hari, banyak orang yang hidup dalam organisasi. Bisa terlibat langsung menjadi anggota organisasi, seperti di tempat kerja, sekolah, kegiatan sosial, dan sebagainya atau hanya dipengaruhi organisasi, misalnya sebagai pelanggan, nasabah, dan warga negara. Se…
Sebuah organisasi, pada dasarnya sama seperti makhluk hidup. Organisasi mengalami fase lahir, berkembang, dewasa, sakit, tua, dan dapat mati seperti makhluk hidup lainnya. Kalau perawatannya baik, sebuah organisasi tersebut bisa berumur panjang. Sebaliknya, bila perawatannya buruk, kita tidak dapat mengharapkannya berumur panjang. Selain faktor perawatan, untuk dapat bertahan hidup, suatu organ…
Pada saat sekarang, jasa sudah mendominasi ekonomi dunia dan semakin berkembang pesat. Teknologi berkembang secara dramatis. Perusahaan Industri mungkin akan semakin menurun dengan munculnya model bisnis yang lebih mengarah ke jasa. Oleh sebab itu, buku Pemasaran Jasa Abad 21 ini akan membahas tentang berbagai konsep dan permodelan yang berkembang khususnya pada sektor jasa. Beberapa materi …