mengulas mengenai dinamika loyalitas konsumen, pemahaman mengenai iklim marketi yang dinamis. materi dalam buku ini mencakup: 1. Konsep dan Data 2. Metode Parametrik. 3. Aplikasi Metode Parametrik: Pengukuran Loyalitas 4. Metode Nonparametrik dan Regresi Cox 5. Aplikasi Metode Nonparametrik 6. Aplikasi regresi Cox