Gaya APA
Tjiptono, F., Chandra, G.
(2016).
Service, Quality dan Satisfaction
(
Ed. 4)
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius.
"Service, Quality dan Satisfaction".
Ed. 4
Yogyakarta:
ANDI,
2016.
Text.