Struktur materi di dalam buku ini dibagi ke dalam beberapa bab sebagai berikut: BAB 1 - Perbankan BAB 2 - Dana Bank BAB 3 - Risiko Perbankan BAB 4 - Kredit Perbankan BAB 5 - Jasa Perbankan Lainnya BAB 6 - Sumber Daya Manusia Perbankan BAB 7 - Pemasaran Perbankan BAB 8 - Pelayanan Prima Perbankan BAB 9 - Komunikasi dalam Perbankan BAB 10 - Organisasi Perkantoran Perbankan BAB 11 - Lap…
Organisasi publik dihadapkan pada adanya tuntutan pemberian pelayanan dengan cara yang baru dan lebih berkualitas. Pelayanan yang cepat, pasti, berbiaya rendah, serta mampu memberikan pengalaman yang berkesan, yang didukung oleh kualitas aparatur yang memadai. Pelayanan prima merupakan ujung tombak bagi hubungan jangka panjang organisasi publik dengan stakeholders-nya. Pelayanan prima merupakan…