Pemasaran

Pemasaran merupakan applied science yang mencerminkan perpaduan antara art dan science. Pemahaman atas perilaku konsumen dan dinamika lingkungan pemasaran merupakan kunci sukses perancangan strategi dan program pemasaran. Buku ini memaparkan prinsip-prinsip pokok yang wajib dipahami setiap pemerhati bisnis dan pemasaran. Pembahasan mencakup lingkungan pemasaran; etika pemasaran; tanggung jawab …

Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi

Kepuasan pelanggan dapat dirasakan setelah pelanggan membandingkan pengalaman mereka dalam melakukan pembelian barang/jasa dari penjual atau penyedia barang/jasa dengan harapan dari pembeli itu sendiri. Harapan tersebut terbentuk melalui pengalaman pertama mereka dalam membeli suatu barang/jasa, komentar teman dan kenalan, serta janji dan informasi pemasar dan pesaingnya. Pemasar yang ingin ung…

Total Quality Management (TQM)

Edisi

Ed. 5

ISBN/ISSN

979 731 087 6

Deskripsi Fisik

xiv, 416 hlm.; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.5 TJI t