Text

Manajemen Pelayanan Prima: Fokus pada Organisasi Publik dan Peningkatan Kualitas Aparatur

---

Organisasi publik dihadapkan pada adanya tuntutan pemberian pelayanan dengan cara yang baru dan lebih berkualitas. Pelayanan yang cepat, pasti, berbiaya rendah, serta mampu memberikan pengalaman yang berkesan, yang didukung oleh kualitas aparatur yang memadai. Pelayanan prima merupakan ujung tombak bagi hubungan jangka panjang organisasi publik dengan stakeholders-nya. Pelayanan prima merupakan kerangka yang memayungi seluruh aktivitas organisasi publik, karena eksistensi organisasi publik sesungguhnya ditentukan dari sejauh mana pelayanan yang diberikan oleh organisasi publik.

Senyum, tutur kata, gerak-gerik, cara berpakaian dan sebagainya merupakan cara-cara dalam mewujudkan pelayanan prima, namun demikian hal tersebut belumlah cukup mengingat kontribusinya hanya sebesar 20% dalam membentuk pelayanan yang prima. Hal penting adalah memastikan bahwa organisasi publik memiliki dan mampu membangun sistem pelayanan prima yang memadai, yang mampu menunjang aparatur untuk melaksanakan pekerjaannya dengan baik. Melalui pemberian pelayanan yang prima diharapkan publik akan puas, di mana kepuasan tersebut merupakan salah satu kunci kesuksesan kinerja organisasi publik.

Buku disajikan dalam 12 Bab yang membahas tentang manajemen organisasi publik; good governance; pelayanan prima; kepuasan publik; komunikasi organisasi publik; kepemimpinan organisasi publik; supervisi aparatur; komitmen organisasional aparatur; etos kerja aparatur; pengembangan SDM aparatur; pelatihan SDM aparatur; serta penilaian kinerja aparatur.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 PRI m

Penerbit

Bandung : Alfabeta., 2017

Deskripsi Fisik

xiv, 322 hlm.; 24 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-289-328-8

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Umum

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar